Mogą Państwo skorzystać z naszego
formularza kontaktowego.Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie zajmie się opracowaniem Państwa zapytania.
telefonicznie
Można się z nami skontaktować Od poniedziałku do soboty od 08:00 do 20:00 pod bezpłatnym numerem infolinii 800 700 718
W celu zapewniania szybkiego przetworzenia Państwa zapytania prosimy o podanie lub przygotowanie numeru klienta lub numeru zamówienia przy wszystkich zapytaniach.
Zostań fanem VAN GRAAF na Facebooku
Zachęcamy do otrzymywania informacji o najnowszych trendach mody i wzięcia udziału w atrakcyjnych promocjach.
Bezpłatna infolinia800 700 718(od poniedziałku do soboty od 08:00 do 20:00)
E-Mailservice@vangraaf.pl
POMOC I KONTAKT
Zwroty
Jakie mam możliwości zwrotu artykułów?
Mogą Państwo bezpłatnie odesłać artykuły za pośrednictwem kuriera DPD. W przypadku przesyłki zwrotnej zalecane jest użycie oryginalnego opakowania i wypełnienie formularza zwrotu dołączonego do przesyłki z towarem.
Co naleźy zrobić, aby odesłać towar?
Aby odesłać towar zamówiony w sklepie VANGRAAF.COM, można skorzystać z jednej z dwóch możliwości:
Zamówienie zwrotu przez link
Aby zwrócić zamówiony produkt, prosimy o skorzystanie z poniższego linku. Proszę podać numer otrzymanej paczki.
Kurier DPD jest zobowiązany wręczyć Państwu kopię potwierdzenia odbioru. Bez tego dokumentu prosimy nie przekazywać paczki.
Zwrot w sklepie VAN GRAAF Zamówione artykuły można szybko i łatwo zwrócić we wszystkich sklepach VAN GRAAF na terenie Polski (Wyjątek: Sopot). Przegląd sklepów
Zgubiłem/Zgubiłam dokument zwrotu.
Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta i podanie numeru klienta i/lub numeru zamówienia. Nasz dział obsługi klienta wyśle Państwu bezpłatny zastępczy dokument zwrotu.
Jak i kiedy otrzymam z powrotem pieniądze po dokonaniu zwrotu lub odstąpienia od umowy?
W przypadku zwrotu zamówionego towaru lub odstąpienia od umowy pieniądze są zwracane niezwłocznie, nie później niż
60 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji. Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody, którą wykorzystano podczas opłacania zamówienia (chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie). W przypadku wysyłki towaru za pobraniem VAN GRAAF skontaktuje się z konsumentem w celu indywidualnego ustalenia sposobu zwrotu pieniędzy. Prosimy o podanie swojego numer konta bankowego przy zgłaszaniu zwrotu towaru lub skontaktowanie się z naszym centrum obsługi klienta. Przejdź do formularza W tym celu prosimy o przygotowanie numeru klienta i numeru zamówienia. Jeśli podczas składania zamówienia wykorzystali Państwo kupon lub kartę ShoppingCard, w przypadku zwrotu otrzymają Państwo nowy kupon lub nową kartę ShoppingCard w formie pliku PDF wysłanego pocztą e-mail. Jeśli zamiast tego życzą sobie Państwo zaliczenia kwoty kuponu/karty ShoppingCard, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Otrzymałem/otrzymałam nieprawidłowy artykuł.
Jeśli dostarczony artykuł nie odpowiada zamówionemu artykułowi lub jest wadliwy, mogą go Państwo oczywiście bezpłatnie zwrócić. Prosimy o podanie powodu zwrotu w dokumencie zwrotu.
Jakie są dostępne możliwości wymiany artykułu?
Jeśli chcieliby Państwo wymienić dostarczony artykuł na inny (np. w innym rozmiarze lub kolorze), prosimy o odesłanie otrzymanego artykułu i zamówienie nowego artykułu w sklepie internetowym
VAN GRAAF.
Brakuje artykułu z mojego zamówienia.
Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta i podanie numeru klienta i/lub numeru zamówienia.
Mój zwrot został przetworzony, nie zwrócono jednak pieniędzy na moje konto.
Należy pamiętać, że zaksięgowanie zwrotu kwoty płatności, może potrwać kilka dni, w zależności od banku. W przypadku pytań prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.
Mają Państwo pytania dotyczące zamówień, faktur lub zwrotów? A może mają Państwo uwagi dotyczące strony VANGRAAF.COM? Jeśli tak, prosimy o wypełnienie formularza. Niezwłocznie się z Państwem skontaktujemy.
Prosimy do nas napisać
Lub prosimy do nas zadzwonić
W przypadku dalszych pytań jesteśmy do Państwa dyspozycji osobiście pod bezpłatnym numerem infolinii 800 700 718 od poniedziałku do soboty od 08:00 do 20:00.
Pola wymagane
Dostawa zawiera przedmiot od partnera. Dostawa za pomocą Hermesa nie moze być zrealizowana