Pomoc i Kontakt

Mają Państwo pytania dotyczące zamówienia?

Bezpłatna infolinia 800 700 718 (od poniedziałku do soboty w godz. 10:00 - 19:00)

FAX 71 7142 160

E-Mail service@vangraaf.pl

POMOC I KONTAKT

Zwroty

Jakie mam możliwości zwrotu artykułów?

Mogą Państwo bezpłatnie odesłać artykuły za pośrednictwem kuriera DPD. W przypadku przesyłki zwrotnej wysyłanej pocztą zalecane jest użycie oryginalnego opakowania i wypełnienie formularza zwrotu dołączonego do przesyłki z towarem.

Co naleźy zrobić, aby odesłać towar?

Aby odesłać towar zamówiony w sklepie VANGRAAF.COM, można skorzystać z jednej z dwóch możliwości:

Zamówienie zwrotu przez telefon

Zwrot można bez problemu zamówić przez telefon, kontaktując się z naszym partnerem – firmą DPD. W tym celu należy przygotować numer klienta 168864 i zadzwonić pod jeden z podanych numerów telefonu.

Infolinia DPD*

+48 801 400 373
+48 22 577 55 55
*czynna pon.–pt. w godz. 8:00–19:00, sob. w godz. 8:00–14:00
Koszt połączenia wg taryfy operatora.

Zwrot w sklepie VAN GRAAF
Zamówione artykuły można szybko i łatwo zwrócić we wszystkich sklepach VAN GRAAF na terenie Polski. Przegląd sklepów

Zgubiłem/Zgubiłam dokument zwrotu.

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta i podanie numeru klienta i/lub numeru zamówienia. Można się z nami skontaktować od poniedziałku do soboty w godz. 10:00–19:00 pod bezpłatnym numerem infolinii 800 700 718, pod numerem faksu 71 7142 160 lub pod adresem e-mail service@vangraaf.pl. Nasz dział obsługi klienta wyśle Państwu bezpłatny zastępczy dokument zwrotu.

Jak i kiedy otrzymam z powrotem pieniądze po dokonaniu zwrotu lub odstąpienia od umowy?

W przypadku zwrotu zamówionego towaru lub odstąpienia od umowy pieniądze są zwracane niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji. Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody, którą wykorzystano podczas opłacania zamówienia (chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie). W przypadku wysyłki towaru za pobraniem VAN GRAAF skontaktuje się z konsumentem w celu indywidualnego ustalenia sposobu zwrotu pieniędzy. Prosimy o podanie swojego numer konta bankowego przy zgłaszaniu zwrotu towaru lub skontaktowanie się z naszym centrum obsługi klienta. W tym celu prosimy o przygotowanie numeru klienta i numeru zamówienia. Jeśli podczas składania zamówienia wykorzystali Państwo kupon lub kartę ShoppingCard, w przypadku zwrotu otrzymają Państwo nowy kupon lub nową kartę ShoppingCard w formie pliku PDF wysłanego pocztą e-mail. Jeśli zamiast tego życzą sobie Państwo zaliczenia kwoty kuponu/karty ShoppingCard, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Otrzymałem/otrzymałam nieprawidłowy artykuł.

Jeśli dostarczony artykuł nie odpowiada zamówionemu artykułowi lub jest wadliwy, mogą go Państwo oczywiście bezpłatnie zwrócić. Prosimy o podanie powodu zwrotu w dokumencie zwrotu.

Jakie są dostępne możliwości wymiany artykułu?

Jeśli chcieliby Państwo wymienić dostarczony artykuł na inny (np. w innym rozmiarze lub kolorze), prosimy o odesłanie otrzymanego artykułu i zamówienie nowego artykułu w sklepie internetowym VAN GRAAF.

Brakuje artykułu z mojego zamówienia.

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta i podanie numeru klienta i/lub numeru zamówienia.
Można się z nami skontaktować od poniedziałku do soboty w godz. 10:00–19:00 pod bezpłatnym numerem infolinii 800 700 718, pod numerem faksu 71 7142 160 lub pod adresem e-mail service@vangraaf.pl.

Mój zwrot został przetworzony, nie zwrócono jednak pieniędzy na moje konto.

Należy pamiętać, że zaksięgowanie zwrotu kwoty płatności, może potrwać kilka dni, w zależności od banku. W przypadku pytań prosimy o kontakt z działem obsługi klienta. Można się z nami skontaktować od poniedziałku do soboty w godz. 10:00–19:00 pod bezpłatnym numerem infolinii 800 700 718, pod numerem faksu 71 7142 160 lub pod adresem e-mail service@vangraaf.pl.

Bezpłatna infolinia