Lista życzeń

Pomoc i Kontakt

Pomoc i Kontakt
Mają Państwo pytania dotyczące zamówienia?
Bezpłatna infolinia 800 700 718 (od poniedziałku do soboty od 08:00 do 20:00)
E-Mail service@vangraaf.pl

POMOC I KONTAKT

Zwroty

Jakie mam możliwości zwrotu artykułów?

Mogą Państwo bezpłatnie odesłać artykuły za pośrednictwem kuriera DPD. W przypadku przesyłki zwrotnej zalecane jest użycie oryginalnego opakowania i wypełnienie formularza zwrotu dołączonego do przesyłki z towarem.

Co naleźy zrobić, aby odesłać towar?

Aby odesłać towar zamówiony w sklepie VANGRAAF.COM, można skorzystać z jednej z dwóch możliwości:

Zamówienie zwrotu przez link
Aby zwrócić zamówiony produkt, prosimy o skorzystanie z poniższego linku. Proszę podać numer otrzymanej paczki.

Kurier DPD jest zobowiązany wręczyć Państwu kopię potwierdzenia odbioru. Bez tego dokumentu prosimy nie przekazywać paczki.

Zwrot w sklepie VAN GRAAF
Zamówione artykuły można szybko i łatwo zwrócić we wszystkich sklepach VAN GRAAF na terenie Polski (Wyjątek: Sopot). Przegląd sklepów


Zgubiłem/Zgubiłam dokument zwrotu.

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta i podanie numeru klienta i/lub numeru zamówienia. Nasz dział obsługi klienta wyśle Państwu bezpłatny zastępczy dokument zwrotu.

Jak i kiedy otrzymam z powrotem pieniądze po dokonaniu zwrotu lub odstąpienia od umowy?

W przypadku zwrotu zamówionego towaru lub odstąpienia od umowy pieniądze są zwracane niezwłocznie, nie później niż 60 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji. Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody, którą wykorzystano podczas opłacania zamówienia (chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie). W przypadku wysyłki towaru za pobraniem VAN GRAAF skontaktuje się z konsumentem w celu indywidualnego ustalenia sposobu zwrotu pieniędzy. Prosimy o podanie swojego numer konta bankowego przy zgłaszaniu zwrotu towaru lub skontaktowanie się z naszym centrum obsługi klienta. Przejdź do formularza
W tym celu prosimy o przygotowanie numeru klienta i numeru zamówienia. Jeśli podczas składania zamówienia wykorzystali Państwo kupon lub kartę ShoppingCard, w przypadku zwrotu otrzymają Państwo nowy kupon lub nową kartę ShoppingCard w formie pliku PDF wysłanego pocztą e-mail. Jeśli zamiast tego życzą sobie Państwo zaliczenia kwoty kuponu/karty ShoppingCard, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Otrzymałem/otrzymałam nieprawidłowy artykuł.

Jeśli dostarczony artykuł nie odpowiada zamówionemu artykułowi lub jest wadliwy, mogą go Państwo oczywiście bezpłatnie zwrócić. Prosimy o podanie powodu zwrotu w dokumencie zwrotu.

Jakie są dostępne możliwości wymiany artykułu?

Jeśli chcieliby Państwo wymienić dostarczony artykuł na inny (np. w innym rozmiarze lub kolorze), prosimy o odesłanie otrzymanego artykułu i zamówienie nowego artykułu w sklepie internetowym VAN GRAAF.

Brakuje artykułu z mojego zamówienia.

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta i podanie numeru klienta i/lub numeru zamówienia. 

Mój zwrot został przetworzony, nie zwrócono jednak pieniędzy na moje konto.

Należy pamiętać, że zaksięgowanie zwrotu kwoty płatności, może potrwać kilka dni, w zależności od banku. W przypadku pytań prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Mają Państwo pytania dotyczące zamówień, faktur lub zwrotów? A może mają Państwo uwagi dotyczące strony VANGRAAF.COM?
Jeśli tak, prosimy o wypełnienie formularza. Niezwłocznie się z Państwem skontaktujemy.

Prosimy do nas napisać
Lub prosimy do nas zadzwonić

W przypadku dalszych pytań jesteśmy do Państwa dyspozycji osobiście
pod bezpłatnym numerem infolinii 800 700 718
od poniedziałku do soboty od 08:00 do 20:00.

Pola wymagane
Dostawa zawiera przedmiot od partnera. Dostawa za pomocą Hermesa nie moze być zrealizowana