Pomoc i Kontakt

Mają Państwo pytania dotyczące zamówienia?
Bezpłatna infolinia 800 700 718 (od poniedziałku do soboty od 08:00 do 20:00)
E-Mail service@vangraaf.pl

POMOC I KONTAKT

Dostawa i koszty przesyłki

Czy ponoszę koszty wysyłki lub zwrotu?

Wysyłka jest bezpłatna dla wszystkich dostaw do sklepu VAN GRAAF (Click & Collect) oraz dla klientów posiadających KARTĘ VAN GRAAF. Koszty dostawy są automatycznie nieuwzlędnione w trakcie procesu składania zamówienia. Prosimy pamiętać, że KARTA VAN GRAAF musi być powiązana z kontem klienta. W przypadku wszystkich innych zamówień na terenie Polski obowiązują koszty dostawy w wysokości 9,90 zł. Zwroty zamówień są bezpłatne. Każdy artykuł, który nie spełnia Twoich wymagań, możesz odesłać w ciągu 60 dni od otrzymania towaru. Jeżeli chcesz odesłać zamówione artykuły, prosimy o wypełnienie formularza zwrotu, który znajduje się w paczce. Zamówienie możesz oddać bezpłatnie w jednym z naszych sklepów stacjonarnych VAN GRAAF lub odesłać za pośrednictwem DPD, korzystając z następującego linku: https://www.dpd.com/pl/pl/moje-dpd/zwroty-przesylek-dpd/.

Na jaki adres możne zostać dostarczona moja przesyłka?

Sklep internetowy VAN GRAAF dostarcza zamówienia na dowolny adres na terenie Polski. Oferujemy bezpłatną dostawę do salonów VAN GRAAF. W tym celu skorzystaj z opcji „Click & Collect” w polu „Adres” w procesie zamówienia.

Jak przebiega dostawa „Click & Collect”?

Twoja przesyłka zostanie dostarczona do wybranego sklepu VAN GRAAF. Poinformujemy Cię drogą mailową, gdy tylko Twoje zamówienie będzie gotowe do odbioru. Twoja przesyłka czeka na odbiór przez 7 dni w salonie VAN GRAAF.

Prosimy o zabranie dowodu tożsamości oraz numeru zamówienia. Jeśli nie możesz odebrać zamówienia osobiście, możesz upoważnić do tego wybraną przez siebie osobę.

Czy możliwa jest dostawa za granicę?

Obecnie możemy oferować tylko dostawy na terenie Polski. Jeśli chcesz zamówić do Niemiec, skorzystaj ze strony www.vangraaf.com/de/.

Ile czasu trwa realizacja zamówienia?

Jak tylko złożysz zamówienie, otrzymasz potwierdzenie mailowe. Informację o czasie dostawy wybranego przez Ciebie artykułu znajdziesz na stronie z artykułem. W przypadku opóźnienia w dostawie poinformujemy Cię e-mailem o opóźnieniu w zamówieniu.

Czy mogę śledzić status mojego zamówienia?

Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz potwierdzenie wysyłki z linkiem do jego śledzenia (numerem przesyłki). Możesz również sprawdzić status swojego zamówienia w Twoim koncie klienta w zakładce „Moje zamówienia”.

W jaki sposób wysyłane są zamówienia?

Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. Artykuły zamówione na VANGRAAF.COM/PL mogą być dostarczone wyłącznie na adres pocztowy na terenie Polski.
DPD

Dostarczenie paczki
Koszty dostawy 9,90 zł
Dostawa na adres zamieszkania  tak
Liczba bezpłatnych prób dostarczenia 2
Odstęp czasowy między próbami dostarczenia 1 dzień
Dni dostarczenia poniedziałek - piątek
Alternatywne miejsce dostawy Dostawa do wybranego sklepu stacjonarnego VAN GRAAF
Zwroty
Koszty w przypadku zwrotu Bezpłatnie
Koszty przy odbiorze pod adresem zamieszkania Bezpłatnie

Co mam zrobić, jeśli moja paczka do mnie nie dotarła?

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało dostarczone pod wskazany adres dostawy w ciągu pięciu dni roboczych od otrzymania potwierdzenia wysyłki, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli sprawdzić dla Ciebie miejsce pobytu paczki. Jeżeli będzie to konieczne, rozpoczniemy dochodzenie w firmie kurierskiej.
E-Mail: service@vangraaf.pl
Telefon: 800 700 718 ( Pon. - Sob. 08:00-20:00)

Co mogę zrobić, jeśli moja paczka jest uszkodzona?

W celu jak najszybszego rozpatrzenia zgłoszonej przez Ciebie szkody, prosimy o zgłoszenie reklamacji do firmy kurierskiej korzystając z następującego linku: https://www.dpd.com/pl/pl/moje-dpd/zloz-reklamacje/ oraz poinformowanie działu obsługi klienta, który skontaktuje się z Tobą w celu dalszych wyjaśnień.
E-Mail: service@vangraaf.pl
Telefon: 800 700 718 ( Pon. - Sob. 08:00-20:00)

Czy mogę również odesłać artykuły, które zakupione zostały w jednym z salonów VAN GRAAF?

Wszystkie artykuły zakupione w sklepie stacjonarnym VAN GRAAF można zwrócić lub wymienić tylko w jednym z naszych salonów, z zastrzeżeniem przestrzegania obowiązującego tam okresu zwrotu.

Co mam zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy lub uszkodzony artykuł?

Wszystkie artykuły są sprawdzane przez naszych pracowników przed wysyłką. Jeśli jednak zdarzy się, że artykuł nie pasuje do tego, co zostało zamówione lub jest uszkodzony w momencie dostawy, możesz oczywiście zwrócić go nam bezpłatnie w ciągu 60 dni od otrzymania zamówienia.

Aby odesłać zamówione artykuły, prosimy o wypełnienie formularza zwrotu, który znajduje się w paczce. Zamówienie możesz oddać bezpłatnie w jednym z naszych sklepów stacjonarnych VAN GRAAF lub odesłać za pośrednictwem DPD, korzystając z następującego linku: https://www.dpd.com/pl/pl/moje-dpd/zwroty-przesylek-dpd/.

Jeśli pomimo wady chcesz zachować artykuł, prosimy o przesłanie nam zdjęć, na których wada jest wyraźnie widoczna. Prosimy o kontakt na adres mailowy service@vangraaf.pl. Chętnie sprawdzimy, czy możemy zaoferować Ci obniżkę ceny.

Co mam zrobić, jeśli po pewnym czasie jakość artykułu nie spełnia moich oczekiwań?

Jeżeli wbrew oczekiwaniom stan artykułu nie jest idealny, prosimy o jak najszybsze przesłanie nam zdjęcia z krótkim opisem wady i numerem zamówienia na adres service@vangraaf.pl. Skontaktujemy się z Tobą z propozycją rozwiązania.

Mają Państwo pytania dotyczące zamówień, faktur lub zwrotów? A może mają Państwo uwagi dotyczące strony VANGRAAF.COM?
Jeśli tak, prosimy o wypełnienie formularza. Niezwłocznie się z Państwem skontaktujemy.

Prosimy do nas napisać
Lub prosimy do nas zadzwonić

W przypadku dalszych pytań jesteśmy do Państwa dyspozycji osobiście
pod bezpłatnym numerem infolinii 800 700 718
od poniedziałku do soboty od 08:00 do 20:00.

Pola wymagane
Dostawa zawiera przedmiot od partnera. Dostawa za pomocą Hermesa nie moze być zrealizowana