WARUNKI UCZESTNICTWA W FRIENDS CLUB
1. Informacje ogólne
VAN GRAAF Friends CLUB to bezpłatny program lojalnościowy oferowany przez spółkę VAN GRAAF GmbH z siedzibą przy Mönckebergstraße 8, 20095 w Hamburgu w Niemczech (zwany dalej „VAN GRAAF*”, „my”, „nas”). O członkostwo w Friends CLUB może ubiegać się każda osoba, która ukończyła 18 lat, jest osobą fizyczną oraz nie działa w bezpośrednim związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową i wyraża zgodę na niniejsze warunki.
2. Uczestnictwo w Friends CLUB
a) Zgłoszenie. Mogą Państwo zgłosić chęć uczestnictwa w Friends CLUB online na stronie internetowej VANGRAAF.PL („Sklep internetowy VAN GRAAF”) lub za pośrednictwem aplikacji VAN GRAAF. Jeśli chcą Państwo otrzymać korzyści wynikające z uczestnictwa w Friends CLUB, muszą Państwo połączyć swoje konto z kontem w Sklepie internetowym VAN GRAAF, zgłaszając chęć uczestnictwa w Friends CLUB. Aby zakończyć proces tworzenia konta, wyślemy Państwu prośbę o utworzenie hasła dostępu do obszaru klienta Friends CLUB na stronie VANGRAAF.PL na adres e-mail podany w zgłoszeniu. Po utworzeniu konta otrzymają Państwo elektroniczny Numer Identyfikacyjny Członka. Mogą Państwo uzyskać do niego dostęp w aplikacji VAN GRAAF i na swoim koncie VAN GRAAF za pośrednictwem strony internetowej oraz zapisać go w portfelu mobilnym (np. Apple iOS lub Android).
b) Posiadacze KARTY VAN GRAAF. Dotychczasowi uczestnicy programu KARTA VAN GRAAF, który zastępujemy programem Friends CLUB, mogą uczestniczyć w Friends CLUB, pod warunkiem, że nie zgłosili sprzeciwu wobec uczestnictwa lub utworzyli i połączyli nowe konto w sklepie internetowym VAN GRAAF w celu uczestnictwa w Friends CLUB. Karta VAN GRAAF zachowuje ważność do odwołania. Jeśli jest ona powiązana z kontem klienta VAN GRAAF, uprawnia posiadacza do wszystkich korzyści wynikających z uczestnictwa w Friends CLUB. Dotyczy to również korzyści, które nie są powiązane z gromadzeniem punktów bonusowych (np. niektóre oferty specjalne). Bez powiązania z kontem klienta, przysługiwać będą tylko te korzyści, które nie są powiązane z gromadzeniem punktów bonusowych.
c) Zmiany: Zmiany nazwiska, adresu lub adresu e-mail należy zgłaszać do VAN GRAAF za pomocą wskazanych poniżej kanałów kontaktu, aby móc nadal korzystać z usług Friends CLUB.
3. System punktow
a) Konto klienta i (elektroniczna) karta klienta: Po pomyślnej rejestracji mogą Państwo potwierdzić swoje uczestnictwo w Friends CLUB za pomocą KARTY Friends CLUB lub elektronicznego Numeru Identyfikacyjnego Członka w aplikacji VAN GRAAF lub po wprowadzeniu danych logowania na stronie VANGRAAF.PL w celu rozpoczęcia zbierania punktów. Jeśli posiadają Państwo Kartę VAN GRAAF powiązaną z kontem w sklepie internetowym VAN GRAAF, mogą Państwo jej używać do zbierania punktów. Fizyczne karty klienta pozostają własnością VAN GRAAF i nie podlegają przeniesieniu. Elektroniczne numery członkowskie i fizyczne karty klienta mogą być używane wyłącznie przez właściciela i tylko w sklepach VAN GRAAF oraz na stronie internetowej VANGRAAF.PL, w sklepie internetowym VAN GRAAF i w aplikacji VAN GRAAF.
b) Zbieranie punktów: Oprócz innych korzyści, uczestnictwo w Friends CLUB daje możliwość zbierania punktów bonusowych, które można następnie wymienić na kupony lub nagrody, a także uczestnictwa w (ograniczonych czasowo) promocjach specjalnych (np. konkursach). Po okazaniu karty członkowskiej Friends CLUB, za każdy zakup kwalifikujących się towarów i innych usług w sklepach VAN GRAAF, w aplikacji VAN GRAAF lub w sklepie internetowym VAN GRAAF, a także za niektóre promocje (np. zapisanie się do newslettera), zostanie Państwu przyznana określona liczba punktów. Punkty Friends CLUB nie będą przyznane za zakup produktów oferowanych przez partnerów programu w sklepie internetowym. Aktualna lista towarów i usług objętych programem punktowym znajduje się na stronie z korzyściami Friends CLUB. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany listy towarów i usług objętych programem punktowym w dowolnym momencie. Za każde 1 zł wydane na zakup towarów i usług objętych programem Friends CLUB, otrzymają Państwo jeden punkt. W przypadku kwot poniżej 1 PLN otrzymają Państwo proporcjonalną liczbę punktów zaokrągloną w górę do najbliższego pełnego punktu (na przykład, jeśli wydadzą Państwo 0,30 zł, otrzymają Państwo 1 punkt, ponieważ kwota jest zaokrąglana w górę do najbliższego pełnego punktu. Jeśli wydadzą Państwo 1,75 zł, otrzymają Państwo 2 punkty). W przypadku innych promocji (np. zapisania się do newslettera) liczba punktów kwalifikujących się do przyznania zostanie podana oddzielnie.
c) Przypisywanie punktów: Punkty zebrane w związku z zakupem towarów i innych usług zostaną aktywowane po upływie 30 dni od daty ich zebrania i będą mogły zostać wykorzystane. Punkty, które nie są powiązane z zakupem i są przyznawane automatycznie w ramach promocji i wydarzeń (np. urodziny), są aktywne od momentu wystąpienia zdarzenia, z tytułu którego zostały przyznane, i mogą zostać wykorzystane natychmiast.
d) Wykorzystanie punktów: Zebrane punkty można wykorzystać w sklepie z nagrodami, do którego dostęp można uzyskać w aplikacji VAN GRAAF lub w sekcji konta osobistego na stronie VANGRAAF.PL. Jeśli mają Państwo wystarczającą liczbę punktów, mogą Państwo aktywować kupon uprawniający do otrzymania odpowiedniej nagrody (np. zniżki na zakupy w VAN GRAAF lub u partnerów) lub innych korzyści (np. udziału w konkursach). Warunki otrzymania nagrody i innych korzyści są określone oddzielnie dla każdego kuponu. Dostępność nagród i innych korzyści może podlegać ograniczeniom czasowym lub ilościowym. VAN GRAAF zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub całkowitego anulowania poszczególnych nagród i korzyści w ramach programu Friends CLUB, a także do rozszerzenia poszczególnych nagród i korzyści oraz dodania ich do programu Friends CLUB. Aktualny katalog nagród i innych korzyści dla uczestników programu Friends CLUB jest dostępny na stronie https://www.vangraaf.com/pl/friendsclub/. Po aktywacji kupony nie mogą zostać dezaktywowane, a w szczególności nie mogą zostać zwrócone, jeśli nie zostaną zrealizowane w okresie ich ważności. Nie ma możliwości cofnięcia aktywacji kuponu i zwrotu punktów na konto klienta.
e) Wygaśnięcie i anulowanie punktów: Zgromadzone punkty wygasają indywidualnie z końcem miesiąca następującego po upływie 365 dni od ich przyznania na konto punktowe. Punkty, które zostały już przyznane, mogą również zostać odjęte, jeśli transakcja, na podstawie której zostały przyznane, zostanie cofnięta lub unieważniona lub jeśli inne warunki przyznania punktów przestaną mieć zastosowanie (np. w przypadku braku płatności). Zastrzegamy sobie prawo do anulowania punktów, które zostały przyznane nieprawidłowo (np. w przypadku nadużycia lub błędów technicznych)
f) Saldo punktów: Aktualne saldo punktów można sprawdzić w dowolnym momencie w aplikacji VAN GRAAF lub w sekcji „Moje konto” w sklepie internetowym VAN GRAAF, a także kontaktując się z obsługą klienta. Jeśli zapisali się Państwo do newslettera Friends CLUB, będą Państwo regularnie informowani o aktualnym saldzie punktów. Wszelkie zastrzeżenia dotyczące prawidłowości salda punktów należy zgłaszać do obsługi klienta w ciągu dwóch miesięcy od momentu podjęcia działania, które spowodowało zmianę salda punktów. W przypadku braku zastrzeżeń saldo punktów wyświetlane na ekranie uznaje się za prawidłowe.
4. Okres obowiązywania, wypowiedzenie i zmiany
Uczestnictwo w Friends CLUB jest bezterminowe. Mogą Państwo zrezygnować z udziału w dowolnym momencie, powiadamiając o tym dział obsługi klienta pisemnie, bez zachowania okresu wypowiedzenia i bez podania przyczyny. VAN GRAAF ma prawo wypowiedzieć Państwa uczestnictwo w Friends CLUB z zachowaniem 4-tygodniowego okresu wypowiedzenia. VAN GRAAF przysługuje również prawo do wypowiedzenia z ważnych przyczyn. Ważna przyczyna po stronie VAN GRAAF obejmuje w szczególności nadużycie programu Friends CLUB (np. wielokrotną rejestrację) lub naruszenie niniejszych warunków uczestnictwa.
VAN GRAAF ma prawo zmienić niniejsze warunki uczestnictwa, jeśli jest to konieczne ze względów organizacyjnych, ekonomicznych lub prawnych, a zmiany nie spowodują dla Państwa nieuzasadnionej niekorzystnej sytuacji. W przypadku istotnych zmian VAN GRAAF poinformuje Państwa o zmianach warunków uczestnictwa w odpowiednim terminie. Jeśli w ciągu 6 tygodni od poinformowania o nowych warunkach uczestnictwa nie zgłoszą Państwo sprzeciwu, uznamy, że wyrazili Państwo na nie zgodę. VAN GRAAF zastrzega sobie prawo do uznania, że sprzeciwiając się warunkom uczestnictwa, rezygnują Państwo z uczestnictwa w Friends CLUB.
5. Reklamacje
VAN GRAAF jest odpowiedzialny za prawidłowe funkcjonowanie programu Friends CLUB. Wszelkie uwagi i reklamacje dotyczące funkcjonowania programu Friends CLUB należy kierować na adres, numer telefonu lub adres e-mail podany w punkcie 6 poniżej.
Państwa reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko, adres korespondencyjny (może to być adres e-mail, jeśli wybrano tę formę komunikacji), rodzaj i datę zdarzenia będącego przyczyną reklamacji oraz wszystkie okoliczności uzasadniające reklamację.
Jeśli reklamacja nie zawiera informacji niezbędnych do jej prawidłowego rozpatrzenia, VAN GRAAF może poprosić o jej uzupełnienie.
VAN GRAAF odpowie na Państwa reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. O ile nie uzgodniono inaczej, odpowiedź zostanie wysłana na adres korespondencyjny lub adres e-mail podany w reklamacji (a jeśli nie podano takiego adresu, na adres e-mail powiązany z kontem użytkownika).
6. Kontakt
W sprawach dotyczących Friends CLUB można skontaktować się z obsługą klienta VAN GRAAF, za pośrednictwem następujących kanałów komunikacji:
Adres: VAN GRAAF GmbH, Mönckebergstraße 8, 20095 Hamburg, Niemcy