REGULAMIN SPRZEDAŻY W SKLEPIE INTERNETOWYM

  1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

    1.1    Regulamin określa zasady i warunki sprzedaży Towarów w Sklepie Internetowym, a także prawa i obowiązki Klienta oraz VAN GRAAF. 

    1.2    Zawarcie Umowy wymaga akceptacji Regulaminu przez Klienta.

    1.3    Regulamin jest dostępny w Sklepie Internetowym.

    1.4    Regulamin może zostać w każdym czasie bezpłatnie utrwalony i zwielokrotniony przez Klienta dowolną techniką.

    1.5    Ilekroć w Regulaminie użyto wymienionych zwrotów pisanych wielką literą, należy je rozumieć w znaczeniu podanym w pkt. 2.

  2. DEFINICJE

    2.1    Biuletyn – elektroniczny biuletyn informacyjny, w ramach którego VAN GRAAF informuje Klientów o swoich aktualnych ofertach.
    2.2    Cena – cena Towaru prezentowana w Sklepie Internetowym w polskich złotych (PLN), która zawiera podatek VAT, ale nie zawiera kosztów Dostawy.
    2.3    Dostawa – dostawa Towaru objętego Umową do Klienta.
    2.4    Formularz – elektroniczny formularz dostępny w Sklepie Internetowym służący do Rejestracji.
    2.5    Infolinia – infolinia VAN GRAAF dostępna od poniedziałku do soboty w godzinach 08:00-18:00, za pośrednictwem której można kontaktować się VAN  GRAAF. Infolinia jest bezpłatna i dostępna pod numerem telefonu: 800-700-718.
    2.6    Karta VAN GRAAF – karta zawierająca imię, nazwisko oraz unikatowy kod identyfikacyjny Klienta 
    2.7    Klient – osoba fizyczna dokonująca z VAN GRAAF czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, która posiada pełną zdolność do czynności prawnych.
    2.8    Konto – bezpłatne konto Klienta w Sklepie Internetowym utworzone w następstwie zakończonej Rejestracji na potrzeby zawarcia Umowy.
    2.9    Newsletter Karty VAN GRAAF – elektroniczny biuletyn informacyjny dostępny dla Klientów, którzy posiadają Kartę VAN GRAAF, za pośrednictwem którego VAN GRAAF informuje o swoich aktualnych ofertach.
    2.10    Płatność – płatność dokonywana przez Klienta na rzecz VAN GRAAF celem zawarcia Umowy, która obejmuje Cenę, koszt Dostawy oraz inne opłaty wskazane podczas zamówienia.
    2.11    Poczta Elektroniczna – poczta elektroniczna VAN GRAAF dostępna pod adresem service@vangraaf.pl przeznaczona do kontaktu z VAN GRAAF.
    2.12    Regulamin – niniejszy regulamin.
    2.13    Rejestracja – proces prowadzący do założenia Konta w Sklepie Internetowym, obejmujący podanie wymaganych danych osobowych oraz zaakceptowanie Regulaminu.
    2.14    Sklep Internetowy – sklep internetowy VAN GRAAF dostępny pod adresem www.vangraaf.com/pl/.
    2.15    VAN GRAAF – spółka VAN GRAAF GmbH z siedzibą w Hamburgu, Mönckebergstr. 8, 20095 Hamburg, Niemcy, wpisana do Rejestru Handlowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Hamburgu pod nr HRB 47176. VAN GRAAF jest również usługodawcą Sklepu Internetowego.
    2.16    Towar/Towary – produkty dostępne w sprzedaży w Sklepie Internetowym.
    2.17    Umowa – umowa sprzedaży Towarów zawarta między Klientem i VAN GRAAF.
    2.18    Zwrot – uprawnienie Klienta do zwrotu Towaru VAN GRAAF na zasadach określonych w sekcji 12. 

  3. OGÓLNE ZASADY SKLEPU INTERNETOWEGO

    3.1    Osoby korzystające ze Sklepu Internetowego zobowiązują się przestrzegać Regulaminu oraz obowiązujących przepisów prawa, w tym nie publikować w Sklepie Internetowym treści o charakterze bezprawnym. 

              3.1.1   Skorzystanie ze Sklepu Internetowego wymaga spełnienia następujących warunków technicznych:
              3.1.2    dostępu do komputera, laptopa lub innego urządzenia multimedialnego z dostępem do Internetu, 
              3.1.3    dostępu do poczty elektronicznej,
              3.1.4    przeglądarki internetowej: Mozilla Firefox w wersji 17.0 i wyższej lub Internet Explorer w wersji 10.0 i wyższej, Opera w wersji 12.0 i wyższej,                  Google Chrome w wersji 23.0. i wyższej, Safari w wersji 5.0 i wyższej, 
              3.1.5    włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi JavaScript. 

    3.2    Za pośrednictwem Sklepu Internetowego VAN GRAAF prezentuje Towary oraz oferuje funkcję czatu.

    3.3    VAN GRAAF, za pośrednictwem Sklepu Internetowego, świadczy następujące usługi:
              3.3.1    prowadzenie Konta,
              3.3.2    zawierania Umów z Klientami,
              3.3.3    udostępnianie Biuletynu,
              3.3.4    udostępnienie Karty VAN GRAAF,
              3.3.5    udostępnianie Newsletter’a Karty VAN GRAAF. 

    3.4    Sklep Internetowy jest dedykowany wyłącznie do sprzedaży detalicznej. Tylko Klienci mogą zawrzeć Umowę w Sklepie Internetowym.

    3.5    Posiadanie Konta nie jest warunkiem do zawarcia Umowy.

  4. REJESTRACJA

    4.1    W celu założenia Konta, należy:
            4.1.1    posiadać dostęp do poczty elektronicznej oraz aktywny adres e-mail,
            4.1.2    wypełnić oraz wysłać Formularz,
            4.1.3    potwierdzić posiadanie pełnej zdolności do czynności prawnych,
            4.1.4    zapoznać się i zaakceptować Regulamin oraz politykę prywatności.

    4.2    Zakazane jest umieszczanie w Formularzu treści o charakterze bezprawnym lub informacji nieprawdziwych.

    4.3    W Formularzu nie można umieszczać danych osobowych osób trzecich.

    4.4    Nie jest możliwe wysłanie Formularza bez uprzedniej akceptacji Regulaminu i polityki prywatności oraz podania wymaganych w Formularzu danych.

    4.5    W toku Rejestracji Klient może dodatkowo m.in. zapisać się do Biuletynu, złożyć wniosek o Kartę VAN GRAAF, wyrazić zgodę na otrzymywanie reklam, co nie jest obowiązkowe. 

  5. KONTO KLIENTA

5.1    Klient ma stały dostęp do Konta.

5.2    Konto jest przypisane wyłącznie do jednego Klienta, który dokonał jego Rejestracji. Klient nie może udostępniać swojego Konta ani danych dostępowych do Konta osobom trzecim. 

5.3    W ramach funkcjonalności Konta Klient może m.in.:
        5.3.1    przeglądać Towary dostępne w Sklepie Internetowym,
        5.3.2    weryfikować złożone przez siebie zamówienia,
        5.3.3    weryfikować złożone przez siebie rezerwacje na Towary,
        5.3.4    zmieniać dane umieszczone w Formularzu,
        5.3.5    zapisać się do Biuletynu, jeżeli nie zrobił tego w toku Rejestracji,
        5.3.6    zawnioskować o Kartę VAN GRAFF, jeżeli nie zrobił tego w toku Rejestracji. 

5.4    Klient może zamknąć Konto w dowolnym momencie. W tym celu musi skontaktować się z VAN GRAAF. 

5.5   Zamknięcie Konta skutkuje likwidacją Konta w systemie informatycznym VAN GRAAF.

5.6    Zamknięcie Konta nie wpływa na realizację Umowy zawartej przed zamknięciem Konta.

5.7    Mając na uwadze w szczególności pkt. 6.9., Klient ma obowiązek aktualizować swoje dane w ramach Konta. 

     6. ZAWARCIE UMOWY

6.1    W Sklepie Internetowym są dostępne Towary. 

6.2    VAN GRAAF może zmieniać Ceny, z zastrzeżeniem pkt. 6.8. 

6.3    Klient nie może nabywać Towarów w celu ich dalszej odsprzedaży lub dystrybucji. 

6.4    Klient może złożyć zamówienie w Sklepie Internetowym o każdej porze przez cały rok. 

6.5    W celu zawarcia Umowy Klient wybiera Towary, które mają być objęte zamówieniem, dodając je do wirtualnego koszyka.

6.6    Klient może zmieniać Towary objęte zamówieniem do chwili zatwierdzenia metody Płatności w Sklepie Internetowym.

6.7    W ramach jednego zamówienia, Klient może wykorzystać tylko jeden bon zniżkowy udostępniony mu w ramach Biuletynu, Karty VAN GRAAF lub Newsletter’a Karty VAN GRAAF, chyba że oferta VAN GRAAF lub informacje prezentowane w Sklepie Internetowym stanowią inaczej. 

6.8    Cena, która obowiązywała w chwili złożenia zamówienia, jest dla Klienta wiążąca i nie może być zmieniona przez VAN GRAAF.

6.9    VAN GRAAF wykorzystuje dane teleadresowe Klienta przypisane do jego Konta do realizowania zamówień dokonywanych za pośrednictwem tego Konta.  

6.10    W celu ukończenia zamówienia, w przypadku, gdy Klient posiada Konto, należy:
      6.10.1    zalogować się na Konto oraz
      6.10.2    dokonać wyboru sposobu Płatności.

6.11    Warunkiem ukończenia zamówienia, w przypadku, gdy Klient nie posiada Konta, jest:
      6.11.1    podanie danych wymaganych w formularzu zamówienia, 
      6.11.2    akceptacja Regulaminu i polityki prywatności oraz
      6.11.3    dokonanie wyboru sposobu Płatności.

6.12    Klient może dokonać Płatności przy użyciu jednej z metod dostępnych w Sklepie Internetowym. W przypadku wyboru typu Płatności „za pobraniem” Klient jest zobowiązany dokonać Płatności przy odbiorze zamówienia. Brak dokonania Płatności skutkuje niemożliwością odbioru przesyłki. 

6.13    Dokonanie Płatności przez Klienta jest równoznaczne z zawarciem Umowy. 

6.14    Po ukończeniu zamówienia:
     6.14.1    Klient otrzyma potwierdzenie zawarcia Umowy na adres e-mail podany podczas Rejestracji, najpóźniej w dniu Dostawy Towaru, 
     6.14.2    VAN GRAAF niezwłocznie przystąpi do realizacji zamówienia, z zastrzeżeniem pkt. 6.15. 

6.15    VAN GRAAF może odmówić realizacji zamówienia, w przypadku, gdy:
     6.15.1    Klient naruszył Regulamin,
     6.15.2    Klient pozostaje w zwłoce z zapłatą za poprzednie zamówienie, które było objęte inną Umową, 
     6.15.3    Towar jest niedostępny w magazynie VAN GRAAF.

6.16    Jeżeli VAN GRAAF odmówi realizacji zamówienia, VAN GRAAF skontaktuje się z Klientem, który złożył zamówienie, celem poinformowania go, że nie zrealizuje jego zamówienia i zwróci uiszczoną przez niego Płatność w terminie 14 dni. 

7. BIULETYN

7.1    Za pośrednictwem Strony Internetowej Klient może zasubskrybować Biuletyn. 

7.2    Subskrypcji Biuletynu należy dokonać poprzez:
   7.2.1    wpisanie adresu e-mail w dedykowanej zakładce na Stronie Internetowej, a następnie 
   7.2.2    kliknięcie linku aktywacyjnego wysłanego na adres e-mail, o którym mowa w pkt. 7.2.1.

7.3    W ramach funkcjonalności Biuletynu, Klient otrzymuje na podany w pkt. 7.2.1. adres e-mail informacje o aktualnych ofertach i promocjach dostępnych u VAN GRAAF.

7.4    Klient może zrezygnować z subskrypcji Biuletynu w dowolnym momencie poprzez kliknięcie odpowiedniego linku znajdującego się  w Biuletynie lub za pośrednictwem innego dostępnego środka komunikacji z VAN GRAAF.      

      8.  KARTA VAN GRAAF

         8.1    Za pośrednictwem Sklepu Internetowego Klient może wnioskować o Kartę VAN GRAAF.   

         8.2    Klient może wnioskować o Kartę VAN GRAAF:   
            8.2.1    w procesie Rejestracji, o czym mowa w pkt. 4.5.   
            8.2.2    po otwarciu Konta w dedykowanej do tego zakładce.

         8.3    Jeżeli Klient wnioskuje o Kartę VAN GRAAF zgodnie z pkt. 8.2.1., Karta VAN GRAAF będzie aktywna od razu po otwarciu Konta.
         
         8.4    Jeżeli Klient wnioskuje o Kartę VAN GRAAF zgodnie z pkt. 8.2.2., Karta VAN GRAAF będzie aktywna po powiązaniu jej z Kontem Klienta zgodnie z 
         instrukcją prezentowaną w dedykowanej zakładce Konta.
       
         8.5    Klient może powiązać ze swoim Kontem Kartę VAN GRAAF, którą założył w sklepie stacjonarnym VAN GRAAF.

         8.6    Karta VAN GRAAF uprawnia Klienta do otrzymania korzyści, które Klient może wykorzystać podczas składania zamówienia.

         8.7    Klient może wnioskować o wydanie Karty VAN GRAAF w formie papierowej. W tej sytuacji Karta VAN Graaf zostanie przesłana Klientowi pocztą naadres podany w Formularzu w przeciągu 6 tygodni od dnia złożenia takiego wniosku.
         8.8    Otrzymanie Karty VAN GRAAF jest jednoznaczne z subskrypcją Newsletter’a Karty VAN GRAAF. W ramach Newsletter’a Karty VAN GRAAF Klient może           otrzymywać dodatkowe korzyści.
         8.9    Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z Karty VAN GRAAF lub subskrypcji Newsletter’a Karty VAN GRAAF. 

     9. DOSTAWA

9.1    Dostawa może być realizowana wyłącznie na terenie Polski. 

9.2    Klient otrzyma potwierdzenie nadania Towaru objętego zamówieniem na adres e-mail przypisany do Konta lub w formularzu zamówienia. 

9.3    Koszt Dostawy jest prezentowany w Sklepie Internetowym na etapie składania zamówienia.

9.4    Dostawa jest bezpłatna, jeżeli Klient:
   9.4.1    posiada Kartę VAN GRAAF, która jest powiązana z Kontem, 
   9.4.2    wybrał Dostawę do sklepu stacjonarnego VAN GRAAF zlokalizowanego na terenie Polski.

9.5    Terminy Dostawy wskazane w Sklepie Internetowym nie są gwarantowane.

9.6    Termin Dostawy wynosi do  30 dni, chyba, że w trakcie składania zamówienia podano inny termin.

9.7    Dostawa Towaru objętego zamówieniem do Klienta może – w zależności od wybranej formy Dostawy – wymagać potwierdzenia odbioru przez Klienta. 

10. PRAWA I OBOWIĄZKI VAN GRAAF

        10.1    VAN GRAAF zobowiązuje się:
             10.1.1    dochować należytej staranności celem zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Sklepu Internetowego,
             10.1.2    dostarczyć Klientowi Towary zgodne z Umową,
             10.1.3    zapewnić dostępność Towarów prezentowanych w Sklepie Internetowym,
             10.1.4    przedstawiać w Sklepie Internetowym prawdziwe i kompletne informacje o Towarach, w tym o ich Cenie, składzie, rozmiarze. 

        10.2    VAN GRAAF ponosi odpowiedzialność za niezgodność Towaru z umową stosownie do przepisów ustawy o prawach konsumenta.

        10.3    VAN GRAAF dochowa należytej staranności:
             10.3.1    celem zrealizowania swoich obowiązków opisanych w Regulaminie,
             10.3.2    aby dochować terminu Dostawy wskazanego w Sklepie Internetowym podczas dokonywania zamówienia.

        10.4    VAN GRAAF nie ponosi odpowiedzialności za:
             10.4.1    opóźnienia dostaw Towaru lub niedotrzymanie zobowiązań wskazanych w Regulaminie, jeżeli nie powstały z winy VAN GRAAF,
             10.4.2    szkody, które nie były przez VAN GRAAF zawinione, 
             10.4.3    utratę korzyści w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Umowy przez VAN GRAAF tj. utratą zysków, przychodów, wydatków                  poniesionych w związku z realizacją Umowy,
             10.4.4    treści publikowane na stronach internetowych podmiotów trzecich, do których linki znajdują się w Sklepie Internetowym,  
             10.4.5    zaginięcie Towaru, gdy na przesyłce zawierającej zwracany Towar nie umieszczono etykiety zgodnie z pkt. 12.2., 
             10.4.6    skutki podania przez Klienta w procesie zamówienia nieprawidłowych danych adresowych lub rozliczeniowych. 
 
        10.5    VAN GRAAF może zamknąć Konto Klienta w przypadku, gdy Klient korzysta ze Sklepu Internetowego w sposób niezgodny z Regulaminem lub                       obowiązującymi przepisami prawa, o czym VAN GRAAF wcześniej poinformuje Klienta. 

   11. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

11.1    Klient może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia dostarczenia Klientowi Towaru, a w przypadku, gdy Umowa obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru. 

11.2    Klient może skorzystać z prawa do odstąpienia od Umowy, jeżeli VAN GRAAF nie dochował terminu Dostawy. 

11.3    W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od Umowy należy powiadomić o tym VAN GRAAF w formie jednoznacznego oświadczenia, np.za pośrednictwem Poczty Elektronicznej lub na adres VAN GRAAF wskazany w Załączniku nr I. W tym celu Klient może skorzystać z załączonego wzoru formularza (który stanowi Załącznik nr I), co jednak nie jest obligatoryjne. 

11.4    Do zachowania terminu do odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. 

11.5    W przypadku odstąpienia od Umowy, Umowa jest uważana za niezawartą. 

11.6    W razie odstąpienia od Umowy, strony Umowy zobowiązują się zwrócić sobie wszystko, co otrzymały na jej mocy Umowy. VAN GRAAF ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy, zwrócić Klientowi wszystkiego dokonane przez niego płatności (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym) z zastrzeżeniem pkt. 11.7.  Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte do zawarcia Umowy, chyba że w oświadczeniu o odstąpieniu od Umowy Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Klient ma obowiązek zwrócić Towar do VAN GRAAF lub przekazać go osobie upoważnionej przez VAN GRAAF do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy, chyba że VAN GRAAF zaproponował, że sam odbierze Towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

11.7    Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

11.8    VAN GRAAF może wstrzymać się ze zwrotem płatności Klientowi do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 

11.9    VAN GRAAF niezwłocznie prześle Klientowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy na adres e-mail przypisany do Konta lub w formularzu zamówienia.

11.10    Klient jest proszony o odesłanie Towaru w opakowaniu, w którym Towar otrzymał.

11.11    Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do Umowy, której przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta.

11.12     Jeśli podczas składania zamówienia w celu dokonania Płatności Klient wykorzystał kartę podarunkową VAN GRAAF, w przypadku odstąpienia od Umowy Klient otrzyma nową kartę podarunkową w formie pliku PDF wysłanego pocztą e-mail na adres podany w formularzu zamówienia. 

11.13    Punkty 11.1, 11.3, 11.4 oraz 11.9 stosuje się odpowiednio w przypadku, gdy Klient odstępuje od umowy o świadczenie usług, które są dostępne w ramach Sklepu Internetowego. 

   12. ZWROTY

12.1     Niezależnie od prawa do odstąpienia od Umowy, Klient może zwrócić Towar w terminie 60 dni od jego dostarczenia.

12.2      Klient, który chce zwrócić Towar powinien: 
     12.2.1    podać jego numer zamówienia w Sklepie Internetowym, 
     12.2.2    wybrać jedną z dostępnych metod Zwrotu wskazanych w Sklepie Internetowym, oraz 
     12.2.3    wygenerować etykietę zwrotną za pośrednictwem Sklepu Internetowego korzystając z poniższego linku. 

12.3    W przypadku Zwrotu należy dołączyć do Towaru formularz, który został dołączony do zamówienia. 

12.4    Zwrotu można dokonać również w dowolnym sklepie stacjonarnym VAN GRAAF na terenie Polski. W tej sytuacji nie znajdzie zastosowanie pkt. 12.2. 

12.5    Do Zwrotów stosuje się pkt. 11.6, 11.10, 11.11 oraz 11.12.


13. REKLAMACJE I UWAGI KLIENTÓW

13.1    Klient ma prawo złożyć reklamację w związku z niezgodnością Towaru z umową.

13.2    Preferowaną metodą złożenia reklamacji jest:  
     13.2.1    pisemne złożenie reklamacji na adres Poczty Elektronicznej,
     13.2.2    złożenie reklamacji za pośrednictwem czatu udostępnionego w ramach Sklepu Internetowego.

13.3    Zaleca się, aby reklamacja zawierała:
     13.3.1    imię i nazwisko Klienta,
     13.3.2    aktualny adres,
     13.3.3    numer zamówienia,
     13.3.4    aktualny adres e-mail,
     13.3.5    okoliczności uzasadniające reklamację, 
     13.3.6    żądanie Klienta związane ze składaną reklamacją,
     13.3.7    zdjęcia Towaru, którego dotyczy reklamacja.

13.4    Klient uprawniony jest do żądania od VAN GRAAF naprawy lub wymiany Towaru.

13.5    VAN GRAAF może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy lub dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla VAN GRAAF. Jeżeli niemożliwość lub nadmierność kosztów dotyczą zarówno naprawy, jak i wymiany, VAN GRAAF może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową. 

13.6    VAN GRAAF dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której VAN GRAAF został poinformowany przez Klienta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

13.7    Koszty naprawy lub wymiany Towaru ponosi VAN GRAAF.

13.8    Klient udostępnia VAN GRAAF Towar podlegający naprawie lub wymianie. VAN GRAAF odbiera od Klienta Towar na swój koszt.

13.9     Klient nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Towaru, który następnie został wymieniony.

13.10    Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:
       13.10.1    VAN GRAAF odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
       13.10.2    VAN GRAAF nie doprowadził Towaru do zgodności z umową,
       13.10.3    brak zgodności Towaru z Umową występuje nadal, mimo że VAN GRAAF próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową,
       13.10.4    brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie Ceny albo odstąpienie od Umowy (bez 
        wcześniejszego żądania wymiany lub naprawy),
       13.10.5    z oświadczenia VAN GRAAF lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub 
        bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

13.11    VAN GRAAF zwraca Klientowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia Ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu Ceny.

13.12    Klient, który odstąpił od Umowy, jest zobowiązany niezwłocznie zwrócić Towar VAN GRAAF na jego koszt. VAN GRAAF zwraca Klientowi Cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

13.13    VAN GRAAF dokonuje zwrotu Ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

13.14    Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje nie pozwalają na rozpoznanie reklamacji, VAN GRAAF zwróci się do Klienta o wyjaśnienie wątpliwości lub podanie dodatkowych informacji drogą mailową, na adres e-mail, o którym mowa w pkt. 13.3.4. 

13.15    VAN GRAAF wysyła odpowiedź na reklamację na adres e-mail, o którym mowa w pkt. 13.3.4. w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. Brak udzielenia odpowiedzi przez VAN GRAAF w tym terminie skutkuje uznaniem żądania Klienta.

13.16    Punkty 13.2-13.4 oraz 13.14 oraz 13.15 stosuje się odpowiednio do reklamacji dotyczących funkcjonowania Sklepu Internetowego, w tym usług         dostępnych w ramach Sklepu Internetowego z tym zastrzeżeniem, że:
       13.16.1     osoba składająca reklamację nie musiała zawierać Umowy,
       13.16.2    ze względu na nieodpłatność usług jakie są świadczone w ramach Sklepu Internetowego, Klient nie składa oświadczenia o obniżeniu Ceny. 

13.17    Wszelkie uwagi niezwiązane z reklamacją Towaru, Klient może zgłosić za pośrednictwem Poczty Elektronicznej, Infolinii lub czatu. 

13.18    W celu zapewniania najwyższej jakości usług, VAN GRAAF ma prawo skontaktować się z Klientem, który składa kolejną reklamację, w tym reklamację z tytuły zaginięcia Towaru. 

   14. POLITYKA PRYWATNOŚCI

         14.1 Polityka prywatności VAN GRAAF jest dostępna pod adresem:  https://www.vangraaf.com/pl/polityka-prywatnosci/.

   15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

15.1    W przypadku, gdy którykolwiek zapis Regulaminu okaże się nieważny lub niekompletny, powyższe nie ma wpływu na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce tych postanowień, znajdą zastosowanie przepisy obowiązującego prawa. 

15.2    Do Klienta stosuje się Regulamin, który został przez niego zaakceptowany.  

15.3    VAN GRAAF ma prawo do zmiany Regulaminu z następujących przyczyn:
     15.3.1    zmiany funkcjonalności Sklepu Internetowego, z zastrzeżeniem, że zmiany Regulaminu mają na celu dostosowanie treści Regulaminu do                    funkcjonalności Sklepu Internetowego,
     15.3.2    zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa, która ma bezpośredni wpływ na treść Regulaminu,
     15.3.3    zmiany danych teleadresowych, nazwy lub numerów identyfikacyjnych VAN GRAAF,
     15.3.4    potrzeby wprowadzenia zmian redakcyjnych w Regulaminie,
     15.3.5    zmiany modelu zawierania Umowy za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

15.4    Regulamin w nowym brzmieniu wchodzi w życie w terminie wskazanym przez VAN GRAAF, ale nie wcześniej niż w terminie 14 dni od dnia wysłania wiadomości, o której mowa w pkt. 15.4, chyba że Klient zamknie Konto przed wejściem w życie nowego regulaminu. Regulaminu w nowym brzmieniu nie stosuje się do Umów zawartych wcześniej. 

15.5    VAN GRAAF nie udostępnia danych osobowych Klientów podmiotom trzecim, z wyjątkiem, gdy zostanie zobowiązany do tego na podstawie obowiązujących przepisów prawa, przy czym informacje w tym zakresie są prezentowane w polityce prywatności, dostępnej pod adresem wskazanym w pkt. 14.1. 

15.6    Spory powstałe między Klientem, a VAN GRAAF, które dotyczą Umowy, będą rozpatrywane w drodze mediacji. W przypadku, gdy sporu nie można rozwiązać w drodze mediacji, wówczas spór może być rozstrzygnięty przez sąd właściwy. 

15.7    Informacje o możliwości korzystania przez Klienta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibie i na stronach internetowych powiatowych rzeczników praw konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspekcji Handlowych oraz na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
     15.7.1    https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php, 
     15.7.2    https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php,
     15.7.3    https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

15.8    Klient posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
     15.8.1    Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
     15.8.2    Klient uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania               
      mediacyjnego lub koncyliacyjnego w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu między Klientem, a VAN GRAAF.

15.9    VAN GRAAF informuje, że pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/ dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Rozstrzyganie sporów tą metodą ma charakter dobrowolny.

15.10    Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem a VAN GRAAF, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika Konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona Konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

15.11    W kwestiach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa. 

15.12    Regulamin wchodzi w życie z dniem [X]. 

 
ZAŁĄCZNIK I: FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Wzór formularza o odstąpieniu od umowy sprzedaży

                                                                                                                 Miejscowość, dnia [●]

Imię i nazwisko Klienta:

Adres Klienta:

 

VAN GRAAF GmbH spółka komandytowa

ul. Św. Mikołaja 19

50-128 Wrocław

adres e-mail: service@vangraaf.pl



Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od zawartej w dniu [●] Umowy następujących Towarów:

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Podpis Klienta

(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)