Pomoc i Kontakt
POMOC I SERWIS
Friends CLUB
Jak mogę zbierać punkty Friends CLUB?
Liczy się każdy zakup! Za każde wydane 1 PLN otrzymasz 1 punkt. Za korzystanie z naszego serwisu otrzymujesz dodatkowe punkty. Ponadto, możesz zdobywać kolejne punkty, biorąc udział w wyzwaniach lub uczestnicząc w innych promocjach.
Na co mogę przeznaczyć punkty Friends CLUB?
Aktywne punkty możesz w każdej chwili wymienić na wyjątkowe nagrody. Nagrody możesz wybierać dowolnie, w zależności od liczby punktów. Umożliwiają one indywidualne rabaty na wybrane artykuły lub na cały asortyment w sklepach stacjonarnych VAN GRAAF oraz na VANGRAAF.COM.
Czym jest nagroda Friends CLUB?
Nagroda Friends CLUB to indywidualna korzyść, którą możesz aktywować, wykorzystując swoje zebrane punkty. Listę dostępnych nagród znajdziesz w sklepie online z nagrodami. Liczbę punktów potrzebną do aktywacji wybranej nagrody możesz sprawdzić bezpośrednio w jej opisie. Po aktywacji wybranej nagrody możesz ją zrealizować podczas robienia zakupów w ciągu 30 dni — to Twoja indywidualna korzyść.
Jak przejść z karty VAN GRAAF do Friends CLUB?
Osoby uczestniczące dotychczas w programie karty VAN GRAAF, który zostaje zastąpiony przez Friends CLUB, mogą do niego dołączyć, o ile nie wyraziły sprzeciwu wobec członkostwa i/lub założyły nowe, powiązane z Friends CLUB konto w sklepie internetowym VAN GRAAF.COM. Więcej informacji znajdziesz tutaj. Karta VAN GRAAF zachowuje ważność do odwołania. Jeśli jest powiązana z kontem w sklepie internetowym VANGRAAF.COM, uprawnia do pełnego korzystania z przywilejów Friends CLUB. Dotyczy to również korzyści, które nie są związane ze zbieraniem punktów (np. niektóre promocje).
Bez powiązania z kontem dostępne są jedynie te korzyści, które nie wymagają zbierania punktów.
Czy udział w Friends CLUB jest bezpłatny?
Tak, udział w Friends CLUB jest całkowicie bezpłatny.
Kto może dołączyć do Friends CLUB?
Udział w Friends CLUB jest dozwolony dla wszystkich osób pełnoletnich, które nie działają w celach komercyjnych i akceptują warunki uczestnictwa.
Czym jest numer ID?
Numer ID to Twój indywidualny identyfikator. Jest nadawany po pomyślnym założeniu konta online. Każdorazowe okazanie numeru ID jest niezbędne, aby uczestniczyć w Friends CLUB i zbierać punkty.
Gdzie znajdę mój numer ID?
Numer ID znajdziesz na swoim koncie online w pozycji Moje konto lub w aplikacji VAN GRAAF, wybierając „Pokaż numer ID” w strefie Friends CLUB.
Jak długo są ważne punkty Friends CLUB?
Po aktywacji masz cały rok na wykorzystanie punktów.
Jeśli w ciągu 365 dni nie wymienisz punktów na wybraną nagrodę, wygasną one z końcem danego miesiąca.
Chcesz mieć zawsze aktualny podgląd swoich punktów?
Nie ma problemu! Pobierz bezpłatną aplikację VAN GRAAF.
Gdzie mogę sprawdzić saldo swoich punktów?
Saldo swoich punktów możesz sprawdzić w każdej chwili w aplikacji VAN GRAAF w sekcji Friends CLUB lub na stronie internetowej w zakładce Moje konto.
Saldo punktów pokazuje sumę aktywowanych punktów. Informację o punktach zarejestrowanych — czyli tych, które pochodzą z zakupów dokonanych w ciągu ostatnich 30 dni i jeszcze nieaktywnych — znajdziesz w historii punktów.
Kiedy można zrealizować punkty Friends CLUB?
Punkty powitalne, które otrzymujesz na start w Friends CLUB, a także punkty zdobyte za ukończenie wyzwań lub udział w innych akcjach, są natychmiast dodawane do Twojego konta punktów. Punkty otrzymane za zakupy w naszych sklepach stacjonarnych VAN GRAAF lub w sklepie internetowym VANGRAAF.COM są aktywowane po upływie 30 dni. Punkty te możesz wymienić na wybraną nagrodę przez 365 dni od momentu ich aktywacji.
Co się dzieje z punktami, które utraciły ważność?
Punkty tracą ważność dopiero po 365 dniach. O terminie ich wygaśnięcia poinformujemy Cię z wyprzedzeniem, gdy zostanie co najmniej 15 dni do ich utraty. Punkty, których ważność wygasła, nie mogą być wymienione na nagrody. Czy mogę wykorzystać nagrody Friends CLUB w sklepach stacjonarnych VAN GRAAF i w sklepie internetowym VANGRAAF.COM? Wszystkie nagrody możesz wykorzystać w sklepach stacjonarnych VAN GRAAF lub w sklepie internetowym VANGRAAF.COM.
Jak długo ważna jest nagroda Friends CLUB po jej aktywacji?
Nagrodę możesz wykorzystać do 30 dni od momentu jej aktywacji. Czas pozostały do wygaśnięcia możesz sprawdzić w dowolnym momencie, klikając na „Aktywowane nagrody”.
Czym jest sklep online z nagrodami Friends CLUB?
W sklepie online z nagrodami Friends CLUB znajdziesz wszystkie dostępne nagrody i poznasz korzyści, jakie oferuje każda z nich.
Gdzie znajdę sklep online z nagrodami Friends CLUB? Sklep online z nagrodami Friends CLUB znajdziesz po zalogowaniu się – zarówno w aplikacji VAN GRAAF, jak i na stronie internetowej w pozycji Moje konto.
Czy nagrody Friends CLUB można ponownie wymienić?
Nie, aktywowanej nagrody nie można ponownie wymienić na punkty ani na inną nagrodę. Aktywuj nagrodę tylko wtedy, gdy masz pewność, że chcesz z niej skorzystać. Aktywowaną nagrodę możesz wykorzystać w ciągu 30 dni podczas kolejnych zakupów.
Na czym polegają wyzwania Friends CLUB?
Wyzwanie Friends CLUB to zadanie składające się z co najmniej dwóch pojedynczych etapów.
Jak można ukończyć wyzwania Friends CLUB?
Każde wyzwanie składa się z różnych etapów, które trzeba zaliczyć, aby ukończyć całe wyzwanie. Po jego realizacji otrzymujesz dodatkowe punkty, które od razu trafiają na Twoje konto punktów.
Gdzie mogę sprawdzić postęp realizacji wyzwania Friends CLUB?
Postęp realizacji konkretnego wyzwania możesz sprawdzić w dowolnym momencie w aplikacji VAN GRAAF lub na stronie internetowej, w pozycji Moje konto → „Wyzwania”. Znajdziesz tam również wszystkie informacje o aktywnych wyzwaniach oraz ich etapach.