Es gibt zwei unabhängige Unternehmen Peek&Cloppenburg mit ihren Hauptsitzen in Düsseldorf und Hamburg. Dieser Shop gehört zur Unternehmensgruppe der Peek&Cloppenburg KG in Hamburg, deren Standorte Sie hier finden.

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Kostenlose Hotline 0800-8020809 (Mo-Fr 08:00-20:00, Sa 08:00-18:00 Uhr)
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HILFE & SERVICE

Bestellung

Wie kann ich im VAN GRAAF Online-Shop bestellen?

1. Legen Sie den gewünschten Artikel in der entsprechenden Größe in den Warenkorb. Klicken Sie anschließen auf den Warenkorb oben rechts in der Ecke.

Hinweis: Im Warenkorb finden Sie eine Übersicht aller Artikel. In diesem Schritt haben Sie nochmals die Möglichkeit die Bestellmenge zu editieren oder Artikel aus Ihrem Warenkorb über den Textlink „Löschen“ zu entfernen.

2. Klicken Sie auf den Button „Zur Kasse" um den Bestellprozess fortzusetzen. Im nächsten Schritt können Sie sich mit Ihrem bestehenden VAN GRAAF oder P&C* Kundenkonto anmelden, sich neu registrieren oder als Gastbestellung ohne Registrierung fortfahren.

3. Als Neukunde geben Sie im nächsten Schritt Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift an und wählen eine Versandart aus. Aktuell sind nur Bestellungen innerhalb Deutschlands möglich.

4. Wählen Sie anschließend eine der verfügbaren Zahlungsarten aus.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass ShoppingCards (13-stellig mit PIN) als Zahlungsmittel in diesem Schritt der Bestellung eingelöst werden müssen. Sollte das Guthaben Ihrer ShoppingCard nicht für die komplette Bestellung ausreichen, wählen Sie bitte ein zweites Zahlungsmittel für den Restbetrag aus.

5. Überprüfen Sie im nächsten Schritt Ihre Angaben und lösen Sie gegebenenfalls Ihren Actions- / Gutscheincode ein. Über den Textlink „Ändern“ können Sie fehlerhafte Angaben anpassen. Sie schließen die Bestellung ab, in dem Sie auf den Button „Zahlungspflichtig bestellen" klicken.

Hinweis: Kurz darauf erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail von uns.


Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um einkaufen zu können?

Für eine Bestellung im VAN GRAAF Online-Shop benötigen Sie kein Kundenkonto. Sie können auch eine Gastbestellung ohne die Registrierung eines Kundenkontos abschließen.

Um eine Gastbestellung ohne Registrierung durchzuführen, klicken Sie bitte unter „Neukunde“ auf „Jetzt Anmelden“ und wählen im Formular die Option „Als Gast bestellen“ aus. Bitte beachten Sie, dass Sie Details zu Ihrer Bestellung nur nachträglich einsehen können, wenn Sie ein registriertes Kundenkonto in unserem Online-Shop haben.


Kann ich auch telefonisch bestellen?

Eine telefonische Bestellung ist aktuell leider nicht möglich. Bestellungen können ausschließlich über den VAN GRAAF Online-Shop getätigt werden. Sollten Sie Hilfe bei Ihrer Online-Bestellung benötigen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.


Wie bestelle ich Artikel aus der aktuellen Werbung / dem aktuellen Newsletter?

Die Artikel aus der Werbung sind mit speziellen E-Shop-Nummern versehen. Geben Sie die E-Shop-Nummer des gewünschten Artikels in die Suche des Online-Shops ein. Die relevanten Artikel werden Ihnen umgehend angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass der Bestand der Werbeartikel begrenzt ist.


Wo sehe ich, ob die Größe eines Artikels noch verfügbar ist?

Alle Artikel, die im VAN GRAAF Online-Shop angezeigt werden, sind normalerweise auch verfügbar. Sollte Ihre Wunschgröße in der Größenauswahl der Artikeldetailseite nicht mehr verfügbar sein, können Sie sich über die Option „Größenbenachrichtigung“ per E-Mail bei erneuter Verfügbarkeit Ihrer Wunschgröße erinnern lassen.


Woher weiß ich, dass meine Bestellung bei VAN GRAAF eingegangen ist?

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie keine Bestellbestätigung von unserem VAN GRAAF Online-Shop im Posteingang finden, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, bevor Sie sich an unseren Kundenservice wenden.


Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns im VAN GRAAF Online-Shop angelegt haben, können Sie sich unter „Mein Konto“ anmelden. Hierzu benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und das vergebene Passwort.

Unter dem Menüpunkt „Meine Bestellungen“ erhalten Sie eine Übersicht aller getätigten Käufe über Ihr Kundenkonto. Mit einem Klick auf den Pfeil (Details & Rechnung) der jeweiligen Bestellung erhalten Sie einen detaillierten Einblick zu der Bestellung.


Wo finde ich meine Rechnung?

Wenn Sie ein Kundenkonto im VAN GRAAF Online-Shop angelegt haben, können Sie sich unter „Mein Konto“ anmelden. Hierzu benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort. Unter dem Menüpunkt „Meine Bestellungen“ sehen Sie eine Übersicht Ihrer Kaufhistorie. Mit einem Klick auf den Pfeil (Details & Rechnung) der jeweiligen Bestellung erhalten Sie einen detaillierten Einblick zu der Bestellung.

Ihre Rechnung erhalten Sie mit einem Klick auf „Rechnung herunterladen“.


Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich Bestellungen nachträglich zu ändern oder zu stornieren. Wir bitten Sie die Annahme der Lieferung zu verweigern oder die Bestellung nach Erhalt kostenlos zu retournieren und gegebenenfalls eine neue Bestellung aufzugeben.

Sollte die angegebene Lieferadresse nicht auffindbar sein oder Ihre Bestellung nicht zugestellt werden können, wird die Bestellung an uns zurückgeschickt.

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Anschließend erfolgt die Gutschrift des Rechnungsbetrags innerhalb von 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt über die von Ihnen bei der Bestellung gewählte Zahlungsart. Wurde Ihre Bestellung in unserem Online-Shop per Nachnahme oder in einem unserer P&C* Häuser bezahlt, benötigen wir für die Rückerstattung Ihre Kundennummer und Bankverbindung. Diese können Sie uns direkt über unser Retouren-Formular mitteilen. Alternativ wird sich unser Kundenservice an Sie wenden, um Ihre Kontodaten zu erfragen.


Wie ändere ich meine Adressdaten?

Bitte melden Sie sich unter „Mein Konto“ in Ihrem Kundenkonto an. Hierzu benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und das vergebene Passwort.

Unter dem Menüpunkt „Meine persönlichen Daten“ können Sie nicht nur Ihre hinterlegten Adressdaten einsehen, sondern auch editieren. Zum Anpassen Ihrer Daten geben Sie die Änderung bitte in dem entsprechenden Feld ein. Bestätigen Sie Ihre Eingaben mit dem Klick auf den Button "Daten speichern".

Hinweis: Eine Anpassung der Adressdaten wirkt sich nicht rückwirkend auf bereits aufgegebene Bestellungen aus.


Kann ich auch mit meinem Smartphone oder Tablet bestellen?

Selbstverständlich können Sie auch mit Ihrem Tablet oder Smartphone im VAN GRAAF Online-Shop bestellen. Besuchen Sie einfach unseren Online-Shop www.vangraaf.com über Ihren mobilen Internetbrowser. Die Darstellung der Website wurde speziell für mobile Geräte optimiert. Außerdem bieten wir für Apple und Android Smartphones eine Shopping App an.

Haben Sie Fragen zu Ihren Bestellungen, Rechnungen oder Retouren? Oder haben Sie Anregungen rund um VANGRAAF.COM?
Dann füllen Sie einfach das Formular aus. Wir melden uns umgehend bei Ihnen.

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Bei Fragen erreichen Sie uns auch gerne persönlich
unter der kostenlosen Servicerufnummer 0800-8020809
von Montag - Freitag von 08:00 - 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 - 18:00 Uhr.

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