Nápověda

S kartou VAN GRAAF Card budete  prostřednictvím Vaší e-mailové adresy dostávat informace o akčních nabídkách, exkluzivních slevových akcích, pozvánky na akce, uvítací poukaz na 300 Kč a osobní narozeninové překvapení.

Kartu VAN GRAAF Card obdržíte po předložení Vaší dočasné PreCard, nebo pokud si to budete přát, náš prodejní asistent Vám ji vytiskne přímo na prodejně.

Kartu si také můžete stáhnout a vytisknout ze svého zákaznického účtu zde nebo uložit do mobilního telefonu.

Poté, co se zaregistrujete pomocí své e-mailové adresy, získáte přístup ke své kartě VAN GRAAF přes záložku „Karta VAN GRAAF“v šedém poli vpravo nahoře.

Dočasnou kartu VAN GRAAF Pre Card můžete využít ihned po odeslání žádosti o kartu nebo po podání žádosti v obchodním domě VAN GRAAF.

Pokud nakoupíte bez karty VAN GRAAF, můžete kontaktovat Card Service na e-mailu: cardservice-cz@vangraaf.com.

Pokud jste svou kartu VAN GRAAF ztratili, požádejte některého z prodejních asistentů a my se o zbytek postaráme.

Karta VAN GRAAF je nepřenosná a lze ji použít pouze pro osobní nákupy.

Prostřednictvím našeho newsletteru VAN GRAAF Vás pravidelně informujeme o akcích, exkluzivních slevách a speciálních nabídkách.

Přihlaste se k odběru Newsletteru zde.

Poté obdržíte e-mail, ve kterém Vás požádáme o potvrzení. Potvrzením tohoto e-mailu se ujistíme, že jste se zaregistrovali osobně a že Vaše e-mailová adresa nebyla zneužita.

Pokud se chcete odhlásit z odběru newsletteru VAN GRAAF, klikněte prosím zde.

Po registraci k odběru newsletteru v našem systému obdržíte uvítací kupón na Vaši emailovou adresu.

Náš tip: uložte si kartu VAN GRAAF digitálně v naší aplikaci VAN GRAAF a Váš kupón zde bude připraven k uplatnění do 1-2 týdnů.

Změnu svého jména, adresy nebo e-mailové adresy můžete Card Service oznámit zasláním e-mailu na adresu: cardservice-cz@vangraaf.com , nebo si své osobní údaje můžete změnit sami po přihlášení ke svému účtu nebo v aplikaci VAN GRAAF. Tak můžete i nadále využívat služeb programu VAN GRAAF Card.

Svůj zákaznický účet u VAN GRAAF můžete zrušit kdykoli bez upozornění. Storno zašlete prosím poštou na adresu: VAN GRAAF k.s., Ve Svahu 482/5, 147 00, Praha 4, nebo e-mailem na cardservice-cz@vangraaf.com.

S aplikací VAN GRAAF máte kdykoli a kdekoli po ruce vždy to nejnovější – ať už jde o exkluzivní značky, akce, soutěže nebo události. Navíc máte všechny Vaše aktivní kupóny i zákaznickou kartu vždy s sebou ve Vašem chytrém telefonu! Kromě toho si v aplikaci můžete aktualizovat Vaše kontaktní údaje a načítat účtenky.

Přihlaste se k odběru push zpráv v nastavení aplikace, ať máte vždy aktuální přehled o exkluzivních slevových akcích.

Aplikaci VAN GRAAF si můžete zdarma stáhnout z App Store, nebo z Google Play.

Pokud již máte kartu VAN GRAAF, přihlaste se zadáním své e-mailové adresy a hesla v části PROFIL. Pokud jste zapomněli své heslo, požádejte o nové, které si nastavíte v odkazu následně zaslaného e-mailu.

Pokud ještě nemáte kartu VAN GRAAF, klikněte prosím pod PROFIL na NOVĚ U VAN GRAAF a zadejte své údaje.

Aplikaci VAN GRAAF můžete používat ihned po přihlášení kliknutím na ikonu CARD ve spodní liště vlevo.

Chcete-li si účtenku za nákup přidat ke svému účtu, klikněte v aplikaci na ikonu CARD a poté na Dodatečně zaevidovat účtenku. Nebo se obraťte prostřednictvím e-mailu na cardservice-cz@vangraaf.com. Účtenku lze dodatečně přidat od druhého dne po nákupu.

Prostřednictvím push zpráv Vás v nepravidelných intervalech informujeme o chystaných akcích, slevách a exkluzivních nabídkách.

K odběru newsletteru VAN GRAAF se můžete v aplikaci zaregistrovat v části PROFIL.

Pokud se chcete odhlásit z odběru newsletteru VAN GRAAF, klikněte prosím zde.

V aplikaci můžete kdykoli požádat o smazání svého zákaznického účtu. K tomu stačí kliknout na nastavení v části PROFIL a poté na SMAZAT ZÁKAZNICKÝ ÚČET. Následně Váš požadavek potvrdíte.

Aby mohla být každá příchozí zpráva co nejrychleji zpracována, připravili jsme pro Vás různé možnosti navázání kontaktu. Chcete-li nám dát zpětnou vazbu k některému našemu obchodnímu domu, nebo máte-li pro nás náměty, pochvalu či kritické připomínky, obraťte se na nás pomocí kontaktního formuláře.

Ke kontaktnímu formuláři

Snažíme se samozřejmě reagovat na každý námět či dotaz co nejrychleji. Prosíme Vás ale o pochopení, pokud se nám nedaří reagovat na každou záležitost okamžitě.

V nabídce menu najdete pod odkazem „Obchod“ náš obchodní dům VAN GRAAF.

Abyste mohli používat jednotlivé úseky internetových stránek v plném rozsahu, jako například funkci lupy v naší aktuální příloze, potřebujete flashplayer. Pokud nemáte žádný flashplayer nainstalovaný, můžete si jej nyní stáhnout zde zdarma.

Některé naše informace, jako např. jednotlivé brožury nebo příjezdové plány k našim obchodním domům, jsou k dispozici ke stažení ve formátu PDF. Pro stažení a prohlížení těchto materiálů potřebujete program Acrobat Reader. Pokud tento program nemáte nainstalovaný, můžete si jej nyní stáhnout zde zdarma.

Pokud hledáte na našich internetových stránkách nějaké určité téma a nemůžete je najít, zkuste se podívat na naši mapu stránek. Tato mapa Vám poskytne přesný přehled o celých internetových stránkách. K mapě stránek